星空体育官网app:顶楼渗水、外墙漏水、墙皮脱落 吉安多个小区业主维权遭遇扯皮推诿
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连日来，“啄木鸟在行动”栏目组接到多位市民关于房屋漏水的求助：每逢下雨，居民家就出现顶楼渗水、外墙漏水、墙面发黑发霉、墙皮脱落等问题。因为漏水问题，居民的正常生活已受到严重影响，而业主维权时又遭遇扯皮推诿，令居民苦不堪言。当自家房子出现漏水、渗水问题，到底该找谁来修？业主又该如何维护自身权益？针对市民反映强烈的民生困扰，栏目组记者做了深入调查，并邀请资深律师为业主依法依规维权支招。
2017年，甘女士一家欢欢喜喜搬进庐陵新区凯旋金融中心小区，可入住第二年卧室和餐厅就出现漏水现象。甘女士家并不在顶层，尽管多次找工人维修排查，至今也没找到漏水原因。
甘女士和记者说，一家人在这里没办法生活，做饭吃饭的地方都没有，看到这一个家很心烦，都不愿意回来，到目前为止，已经有四年没在这里住了。
当年花百万购买的房产，如今出现漏水问题却迟迟得不到解决，不胜其烦的甘女士一家只好将住房空置，迁往别处居住。
家住庐陵新区庐陵佳苑8栋顶楼的刘女士也是因房屋漏水身心俱疲。因为楼顶反复出现渗水，刘女士多次自己请人维护保养，钱花了效果却不理想。
刘女士说：“搬进来之后，客厅天花板出现‘脱皮’，墙皮大块大块往下掉，有时突然就掉下来了，还好没砸到人。第一次是楼顶，我重新保养刷了一遍花费800多元；第二次饭厅和卧室天花板出现漏水，我重新做了，又花了11000多元；第三次客厅和主卧出现漏水，我又花了5000多元。我多次找社区物业，物业推说找开发商，开发商说已经过了质保期，又让我再找物业，物业说也管不了。我们还按要求申请了房屋维修基金，但迟迟没有安排维修。”
家住庐陵新区恒大帝景的熊先生自今年上半年楼上邻居装修入住后，原本宁静的生活被打破，3月份开始楼上卫生间漏水，4月份卧室墙体全部发霉，并伴有刺鼻霉味。物业核实后确认是楼上漏水所致，简单协调之后不了了之，而楼上业主说房子是精装修，漏水责任应属于开发商质量上的问题，几方互相推诿。
熊先生说：“3月份开始，漏水问题越来越厉害，我们向物业反映，物业说要打个洞，取证确定到底是什么原因。物业打洞以后说是楼上卫生间渗水导致，由楼上住户来承担相应的责任，跟物业公司没关系。对我来讲，社区物业就要去协调处理这样的一个问题，避免邻里之间产生纠纷，确定是谁负责，就要及时修理。”
记者在中心城区多个小区走访时发现，不仅是精装房，一些普通商品房和安置房小区也出现不少类似问题。
走进位于后河旁的吉州区风华嘉苑小区，小高楼外墙多处出现修补痕迹，在该小区5栋，记者看到，外墙瓷砖与墙面已然浮现了约3厘米宽的裂缝，墙面水泥清晰可见，外墙瓷砖随时有可能脱落，物业公司已告知居民不能靠近。
吉州区风华嘉苑小区业委会副主任曾四毛和记者说，风华嘉苑是2012年开建，2016年交付使用，入住后就发现，多套房子出现渗水问题。入住后小区业主集体向开发商、住建部门反映，经过大家的不懈努力，2024年，开发商终于同意维修外墙，把外墙鼓包全部敲掉再涂防水涂料，如今80%的漏水问题已得到解决，剩下部分仍存在渗水问题的住户，业委会和物业公司一直在推动协调解决。
吉安君华物业服务有限公司总经理王庚说，不一样的区域的维修责任方也不一样，业主家中的仓库室内的墙体、卫生间渗水等私人专有区域漏水，大多为业主装修不当、设备设施老化或是楼上住户用水改造不当造成，原则上由业主个人或肇事邻里负责维修；而楼顶、外墙、公共楼道、小区里地下室公共区域的漏水属于物业日常巡查管范围，但很多老旧小区或质保小区的公共漏水问题，需要动用住宅专项维修基金。
这些居民遭遇渗水问题后，多次找物业、找邻里、找开发商沟通，却屡屡遭遇推诿扯皮、维修拖延、责任不清的困境，已严重影响到居民的正常生活。记者在梳理漏水投诉时发现，市民维权痛点高度集中：一是责任界定模糊，物业、开发商、邻里互相推诿；二是维修拖延敷衍，反复报修、治标不治本；三是维权渠道不清，多数业主不懂政策、不懂流程；四是维修基金启用难，公共区域漏水因业主签字难、流程不透明，迟迟无法动工维修。多数居民最后只能听之任之，充满着无奈与心酸。
房子漏水看似小事，却是关乎千家万户的民生大事。针对业主反映的痛点，栏目组记者专访了吉安智桥律师事务所的刘方勇律师给业主们支支招。
刘方勇律师提醒业主们，根据《房屋建筑工程质量保修办法》规定，保修期自竣工验收合格之日起计算，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，质保期为5年。质保期内非人为破坏导致漏水，开发商必须免费维修，同时赔偿业主墙面发霉、家具泡水产生的全部损失。超过质保期，因房屋的品质问题出现漏水，可由业主委托物业公司向主管部门申请启动维修基金维修，而邻里之间因装修产生的漏水则可在物业公司协调下，由双方自行协商解决，协商不了可通过法律起诉解决。
对于广大业主反映强烈的房屋漏水维权难问题，刘方勇律师建议采取先取证、后协商、逐级投诉、司法兜底“四步”维权方案。第一步：固定完整的证据链，及时拍摄漏水现场、发霉墙面、受损家具等视频照片，保存好报修记录、微信聊天记录、物业上门登记单等核心证据；第二步：协商沟通解决，质保期内可书面发函告知开发商限期维修；超出质保期，公共区域漏水可要求物业公司履职协调，申请维修基金，若是邻里之间自然人为发生的漏水，直接可与楼上业主协商修复赔付等；第三步：如果协商无果，可携带证据，向当地社区、街道申请人民调解，开发商推诿不修，可向主管单位做投诉，物业若是拒不履行养护义务，可向住建物业监管科室投诉；第四步：如果上述调解投诉均没有办法解决，业主可单独或联合受损住户向由管辖区的人民法院进行起诉。
刘方勇律师特别提醒广大业主：不能以房屋漏水为由拒交物业费，二者不同于同一个法律关系，拒交物业费反而会产生违约风险。
在此，栏目组提醒业主们：在遇到房屋漏水时应分清质保时限、公私区域、责任主体，留存完整证据，依规逐级维权，才能高效解决实际问题。同时，各社区物业应切实履行管护职责、做好协调服务、落实代办职责，开发商应坚守质量底线、履行质保责任，主动处置质保期内房屋漏水问题，共同为业主创造安居乐业的生活条件。
以上居民遭遇的房屋漏水问题能否得到妥善解决，“啄木鸟在行动”栏目组将持续关注。
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